یادداشت سردبیر: شنیدن صدای مطالبات مردم، یکی از پایههای مشروعیت، پاسخگویی و کارآمدی دولت است
علیرضا عزیزکمالی- یادداشت سردبیر
شنیدن صدای مطالبات مردم، یکی از پایههای مشروعیت، پاسخگویی و کارآمدی دولت است. وقتی دولت به شیوهای شفاف و منظم به بازخوردها پاسخ میدهد، اعتماد عمومی تقویت شده، کیفیت سیاستها و خدمات بهبود مییابد و فرآیند تصمیمگیری بر پایه واقعیتهای روزمره مردم انجام میشود.
چرا شنیدن مطالبات مردمی ضروری است؟ کانالهای شنیداری فعال و پاسخگو، اعتماد به نهادهای دولتی را تقویت میکند و در شرایط کنونی کشور که شاهد انواع و اقسام هجمه ها هستیم یک ضرورت مهم و انکارناپذیر محسوب می گردد که همه خیرخواهان نظام تاکید بر این امر مهم و اساسی دارند.
گزارش شفاف درباره اقدامات انجامشده، روند تصمیمگیری و دلایل تغییرات از سوی دولت باید به بهترین نحو ممکن و آنگونه که شایسته است در دستور کار قرار گیرد.
ضرورت دارد دولتمردان از ظرفیت اصحاب رسانه و خبرنگاران که زبان گویای مردم هستند به شایستگی هرچه تمام تر استفاده نمایند تا هم صدای مردم به درستی شنیده شود و هم عملکردها و اقدامات دولت بیان شود نه اینکه بعضی از مدیران دولت در سطح ملی، استانی و شهرستانی به دنبال راهی برای دور زدن اصحاب رسانه و خبرنگاران باشند! کمااینکه دیدیم در دهه فجر که بهترین فرصت برای بیان عملکرد دولت بود خیلی از مدیران حتی یک نشست خبری برگزار نکرده و گزارشی از فعالیت های خود به مردم ندادند!
فراهمسازی دسترسی برابر به کانالهای شنیدن برای گروههای آسیبپذیر و ساکنان با نیازهای خاص یک ضرورت مهم می باشد که باید در دستور کار قرار گیرد.
اگر دولت می خواهد طرحی را اجرا نماید در ابتدا باید در سطوح ملی، استانی و شهرستانی با مردم صحبت شود، نقاط ضعف و قوت بیان گردد و از مردم برای ارائه پیشنهادات دعوت گردد نه اینکه طرحی اجرا گردد تازه بخواهیم به مردم اطلاع رسانی کنیم که نمونه آن ضعف اطلاع رسانی و روشنگری دولت درخصوص حذف ارز ترجیحی و اجرای طرح کالابرگ واقعا مشهود بود. انتشار نتایج و پیشرفتها باعث پذیرش اجرایی و کارآمدی بالاتر میشود که نیاز می رود به این امر مهم و اساسی به بهترین نحو ممکن و آنگونه که شایسته است توجه گردد.
حضور حضوری (جلسات محلهای، کارگاهها)، کانالهای دیجیتال (سایت، اپلیکیشن، پلتفرمهای پیامرسان)، تماس تلفنی، پست و صندوقهای شکایت باید از سوی دستگاههای اجرایی در سطوح شهرستانی، استانی و کشوری تقویت گردد و در اجرای آن به ثبت دقیق بازخورد، ارزیابی و اولویتبندی، پاسخ به ارائهدهنده بازخورد، گزارش نتیجه و اقدام اجرایی و اطلاعرسانی درباره وضعیت توجه لازم صورت گیرد.
انتشار گزارشهای دورهای درباره علل تصمیمات، هزینهها و پیشرفت پروژهها یکی از ضروریات ویژه است که باید از سوی دولتمردان توجه ویژه گردد مثلا بعد از یک ماه از اجرای طرح حذف ارز ترجیحی و کالابرگ باید دستاوردها و نقاط ضعف و قوت آن از سوی دولت به مردم بیان گردد که این امر بازخورد مردم در حوزه بهبود بودجهریزی، اولویتبندی پروژهها و بازنگری سیاستها را پشتیبانی می کند.
جلسات عمومی محلهای، کارگاههای مشارکتی، میزهای توانمندسازی، میزهای خدمترسانی و نظرسنجیهای دورهای باید به درستی اجرایی گردد که متاسفانه در این حوزه از ضعف ساختاری و اجرایی برخوردار هستیم.
شوراهای محلهای یا کمیتههای مشورتی با حضور نمایندگان شهروندان، کسبوکارها و جامعه مدنی باید به نحوی شایسته تقویت گردد برای مثال طرح شورایاری محله به مدیریت شوراهای اسلامی شهر و روستا چند سالی آغاز شده بود که در خیلی از شهرها به فراموشی سپرده شد؛ نیاز می رود چنین طرح هایی اجرایی و حمایت گردد.