رئیس شورای اسلامی شهر آمل در این بازدید، با تأکید بر اینکه «مردممحوری» باید سرلوحه اقدامات شهرداری باشد،
کمال آنلاین : در دنیای امروز، فاصله میان «مطالبه مردم» و «پاسخ مسئولان» باید به حداقل برسد. سامانه ۱۳۷ نه فقط یک شماره تلفن، بلکه نبض تپنده شهر و دماسنج رضایتمندی شهروندان است. بازدید رئیس شورای شهر آمل از این مرکز، نشاندهنده ارادهای جدی برای تبدیل مدیریت شهری به یک «اتاق شیشهای» است؛ جایی که هر پیام شهروند، یک مأموریت برای مدیران محسوب میشود.
حسن مجیدیکیا، رئیس شورای اسلامی شهر آمل، به همراه مدیران روابط عمومی شهرداری و سازمانهای وابسته، با حضور در مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۷، از نزدیک در جریان روند ثبت و پیگیری مطالبات شهروندان قرار گرفت.
۱۳۷؛ مهمترین پل ارتباطی مدیریت شهری با مردم
رئیس شورای اسلامی شهر آمل در این بازدید، با تأکید بر اینکه «مردممحوری» باید سرلوحه اقدامات شهرداری باشد، اظهار داشت: «سامانه ۱۳۷ یکی از حیاتیترین مجاری ارتباطی میان شهروندان و مدیریت شهری است. پاسخگویی سریع، مؤثر و با دقت به مطالبات بهحق مردم، کمترین وظیفه ما در مجموعه شورا و شهرداری است.»
تأکید بر شفافیت و تسریع در پیگیریها
مجیدیکیا با اشاره به لزوم ارتقای کیفیت خدمات در این سامانه افزود: «صرفِ ثبت درخواست کافی نیست؛ آنچه برای شهروند اهمیت دارد، نتیجه ملموس و اطلاعرسانی شفاف از روند اجرای درخواست است. از این رو، مدیریت شهری موظف است با افزایش دقت در پیگیریها، زمان رسیدگی به پروندهها را به حداقل برساند.»
همافزایی روابطعمومیها و واحدهای اجرایی*
رئیس شورای شهر آمل در بخش دیگری از سخنان خود، بر ضرورت هماهنگی تنگاتنگ میان واحدهای اجرایی و روابطعمومیها تأکید کرد و گفت: «روابطعمومیها باید بهعنوان زبان گویای مردم، مطالبات را به واحدهای عملیاتی منعکس کرده و بهطور مستمر گزارش عملکرد خود را به افکار عمومی ارائه دهند. تقویت این چرخه، نقش کلیدی در بازسازی و افزایش اعتماد شهروندان به شهرداری ایفا میکند.»
*تحول در روند پاسخگویی؛ از برنامه تا عمل
در پایان این بازدید، مقرر شد با بهرهگیری از تمامی ظرفیتهای انسانی و فنی و با برنامهریزی منسجمتر، تحولی جدی در روند پاسخگویی سامانه ۱۳۷ ایجاد شود تا شهروندان آملی شاهد ارتقای کیفیت خدمات و سرعت در حل معضلات شهری باشند.